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常見問題 (FAQ)
查找有關在香港使用Mocean的Web Portal來執行SMS短訊活動和WhatsApp廣播的快速實用答案。.
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簡訊
請寄電子郵件 support@moceansms.com 並請附上您的帳號使用者名稱與手機號碼，以便我們的支援團隊能夠協助查詢此問題。.
您將獲得 5 個免費簡訊額度來開始測試。如果您需要更多額度來進行進一步測試，可以向我們的支援團隊申請額外的試用額度。.
在一個活動中，您可以發送訊息的收件人數目是没有限制的。.
一則標準簡訊最多可包含 160 個字元。採用 Unicode 編碼的簡訊（例如阿拉伯文或中文文字）每則簡訊最多可包含 70 個字元。.
請輸入包含國碼的國際格式手機號碼，不要包含空格、加號或前導零。例如，澳洲手機號碼 0412 345 678 應輸入為 61412345678。.
WhatsApp 入門
在開始之前，請確保您是公司 Facebook 帳號的管理員，並且擁有一個可以接收簡訊或語音通話的專用電話號碼。該號碼絕不能已經註冊過標準版 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式。一旦註冊了 WhatsApp API，它將無法再與這些行動應用程式一起使用。.
登入您的儀表板，前往「WhatsApp」>「開始使用」，點擊「透過 Facebook 連線」，然後按照畫面上的 Facebook 驗證步驟操作。.
Facebook 連線完成後，「入門」部分將被永久的「企業詳細資料」和「範本管理」部分所取代。.
前往 WhatsApp > 商家詳細資訊，並確認您的 WhatsApp 商家帳號名稱與 WhatsApp 商家帳號 ID 正確無誤。檢查這些詳細資訊有助於確保您的頻道在使用前已正確設定。.
否。Meta 提供的 1555 號碼僅供測試使用。對於正式上線環境，請註冊您自己的電話號碼、完成 Meta 企業驗證，並在您的企業名下設定 WhatsApp Business 帳號。.
Meta 企業驗證有助於提高您的訊息傳送限制、增強帳戶信任度，並提供使用額外 WhatsApp 功能的權限。若未進行驗證，新的企業投資組合可能會在滾動的 24 小時內，限制只能聯絡 250 位客戶服務視窗之外的不重複使用者。.
若要完成驗證，請登入 business.facebook.com，前往「企業管理平台設定」>「安全性中心」，選取「企業驗證」，提供您的企業資訊和佐證文件，然後透過電子郵件或電話完成確認。.
WhatsApp 一般資訊
只有在 WhatsApp 確認訊息已送達時才會收費。如果訊息未能送達收件人，則不予收費。.
WhatsApp Business API 允許企業透過客戶已經在使用的訊息管道與他們溝通。它能夠支援強大的開啟率、互動率和轉化率，同時為通知、客戶服務和其他業務通訊提供可靠的傳遞。.
WhatsApp 旨在用於個人的一對一及群組對話。WhatsApp Business API 則專為企業與客戶之間的結構化溝通而設計。企業可以向已同意接收訊息的客戶發送獲批准的通知，而客戶也可以聯絡企業以進行查詢和支援。.
WhatsApp Business API 可以支援各個行業和規模的企業。常見的核准用途包括客戶服務、帳戶更新、驗證訊息，以及在當地法規和客戶選擇接收 (opt-in) 要求允許的情況下發送促銷通訊。.
訊息將無法送達。您可能會收到「已寄出」的傳送報告 (DLR)，但不會收到「已送達」的 DLR，因為收件者已封鎖您的 WhatsApp 號碼。.
聊天機器人
登入您的儀表板並開啟左側選單。在 WhatsApp 下方，選取「聊天機器人」，按一下「開始設定」，然後依照畫面上顯示的五個步驟完成聊天機器人設定程序。.
問答機器人使用上傳至其知識庫的業務文件來生成回覆。這能確保回答與您的業務相關，專注於客戶支援，並減少提供不支援或不準確資訊的可能性。.
從您的儀表板開啟聊天機器人選單。聊天機器人儀表板會顯示您所有啟用的聊天機器人，以及與每一個機器人連結的 WhatsApp 號碼。.
開啟 Chatbot 儀表板，找到您想要更新的聊天機器人，然後點擊它旁邊的「設定」按鈕。接著，您就可以檢視並變更其可用的設定。.
「關閉所有聊天機器人」按鈕會立即停止每個運作中的聊天機器人，包含跨已連接通路的進行中 AI 對話與自動回覆。請僅在緊急情況或需要同時停止所有聊天機器人活動時使用它。.
對話
登入您的儀表板，開啟左側選單並選取「對話」。這會開啟主工作區，您可以在其中檢視和管理您的 WhatsApp 聊天記錄。.
在「對話」頁面中，點擊左上角的「目前發送者」下拉選單，然後選擇您要使用的 WhatsApp 號碼。工作區隨即會顯示與該發送者相關聯的對話。.
使用「目前寄件者」選單下方的搜尋列。您可以透過輸入客戶姓名、完整的行動電話號碼或 WhatsApp 使用者名稱來快速尋找對話。.
在「對話」頁面上，點擊「目前寄件者」選單旁邊的「新聊天」按鈕。在彈出視窗中輸入客戶的電話號碼，然後點擊「發起聊天」。.
請輸入國際格式的號碼，以國碼開頭，且不包含加號、空格或開頭的零。例如，澳洲手機號碼 0412 345 678 應輸入為 61412345678。.
報告
「報表」底下的信用額度使用報表可能需要大約 30 分鐘到 2 小時才會顯示。如果您在傳送訊息後沒有立即看到記錄，這是正常現象。.
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